2025年春運(yùn)落下帷幕，這場浩大的人口遷徙，承載著無數(shù)人的歡喜與歸途，也見證著東航武漢公司廣大干部職工的擔(dān)當(dāng)與堅守。在運(yùn)行保障中，他們以高效專業(yè)，確保航班平安抵達(dá)；在日常服務(wù)里，他們用貼心關(guān)懷，溫暖每段旅途。從00后職場新人，到資深員工數(shù)十年的堅守，東航武漢人用行動詮釋著責(zé)任與奉獻(xiàn)。
東航武漢公司員工保障春運(yùn)高峰（東航武漢供圖）責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，溫暖春運(yùn)旅途
“每次安全落地，所有的疲憊和思念都化作了對這份職業(yè)的自豪?！边@是東航武漢飛行員郭鎮(zhèn)宇在春運(yùn)期間的深刻體會。今年是他工作的第三個年頭，春運(yùn)工作繁忙，他無法陪伴做完腿部手術(shù)、正處于恢復(fù)期的母親。電話那頭，母親溫柔而堅定的聲音給了他力量：“孩子，不用擔(dān)心我，我恢復(fù)得還不錯。你在外面好好工作，能為這么多人服務(wù)，我為你感到驕傲?！蹦且豢蹋?zhèn)宇心中的愧疚被化解，取而代之的是滿滿的溫暖和力量。他深知，作為飛行員，每一次飛行都承載著無數(shù)旅客對家的思念，這份責(zé)任讓他更加堅定。
三十年堅守，站好最后一班崗
今年是東航武漢地服部特種車班組長湯進(jìn)服務(wù)春運(yùn)的第30個年頭，也是他職業(yè)生涯的最后一個春運(yùn)。春運(yùn)期間，航班密集，保障任務(wù)艱巨，嚴(yán)寒酷暑、白天黑夜，只要有任務(wù)，他總是第一時間趕到現(xiàn)場。同事們調(diào)侃他：“您3月份就退休了，怎么還干勁十足？”湯進(jìn)總是笑呵呵地回應(yīng)：“這是最后一個春運(yùn)了，要站好最后一班崗?！倍咎鞖夂洌瑱C(jī)坪上的特種車輛面臨巨大挑戰(zhàn)。為了確保車輛在極端天氣下能夠安全正常運(yùn)行，湯進(jìn)提前牽頭制定了詳細(xì)的工作安排。他深知，加強(qiáng)特種車輛性能檢查、做好設(shè)備的防凍和排故是安全運(yùn)行的關(guān)鍵。作為“特車車隊的移動教科書”，他總是想在前面、干在前面，早在春運(yùn)開始前，就帶領(lǐng)團(tuán)隊對所有車輛進(jìn)行了全面檢查和維護(hù)。在他和團(tuán)隊的守護(hù)下，春運(yùn)至今特種車輛、人員保障無一起不安全事件發(fā)生。
使命在肩，服務(wù)更上一層樓
今年是趙茜正式作為東航武漢客艙乘務(wù)長參與服務(wù)保障的第一個春運(yùn)?！安粌H要關(guān)注每一個旅客的需求，還要協(xié)調(diào)好整個乘務(wù)組的工作，確保航班的順利進(jìn)行，使命感更強(qiáng)了?！眴柕胶屯瓯扔惺裁床煌w茜這樣回答。
2月10日，趙茜作為乘務(wù)長第一次帶班，航班上迎來了兩位可愛的無陪小旅客。由于航班晚點(diǎn)，兩名小朋友表現(xiàn)出一些不安。趙茜立即召集組員做好無陪小旅客的服務(wù)工作，組員們耐心向小旅客講解機(jī)上設(shè)備，關(guān)注他們的用餐和休息情況，落地后幫助兩名小旅客收拾行李。在組員的共同努力關(guān)懷下，兩名無陪小旅客在整個航程中都流露著開心的笑容。春運(yùn)期間，航班客流量大，旅客需求多樣，任務(wù)艱巨而繁重。每次有飛行任務(wù)，趙茜都早早來到公司，提前熟悉航班信息，檢查準(zhǔn)備工作，確保一切就緒?！白鳛槌藙?wù)長，就要肩負(fù)起整個航班的服務(wù)質(zhì)量的責(zé)任，每一個細(xì)節(jié)都容不得半點(diǎn)馬虎?！彼f道。
溫暖陪伴，這是我的職責(zé)
1月22日，武漢到上海的航班上，一位老年旅客坐在座位上，眼神中透露出一絲不安，面對飛機(jī)的顛簸，她顯得很緊張。她身旁，東航武漢的空保隊員張池敏銳地捕捉到了老人的不適。作為一名經(jīng)驗豐富的空保隊員，張池深知首次乘坐飛機(jī)的老人旅客可能會有一定的壓力。他輕聲與老人搭話，用“拉家?！钡姆绞嚼舜说木嚯x：“阿姨，您這是第一次坐飛機(jī)吧？別怕，一會兒顛簸就過去了?！崩先宋⑽Ⅻc(diǎn)了點(diǎn)頭。張池接著說道：“我第一次坐飛機(jī)的時候也特別緊張，等適應(yīng)一下就好了。”隨著聊天，老人緊繃的神情逐漸放松了下來。在整個飛行過程中，張池時刻關(guān)注著老人的動態(tài)。飛機(jī)落地后，張池再次主動協(xié)助老人提拿行李，并一路護(hù)送他至廊橋口。老人感激地連聲道謝：“小伙子，謝謝你，今天多虧了你?！睆埑匚⑿χ卮穑骸澳蜌饬?，這是我應(yīng)該做的。”
春運(yùn)“大考”，職場新人的“成人禮”
今年春運(yùn)，對于東航武漢公司許多新員工來說，是一場意義非凡的“大考”。而對00后職場新人、簽派員徐梓一而言，這更像是他職業(yè)生涯的“成人禮”。從接到保障春運(yùn)航班的任務(wù)那一刻起，他就像是被按下了“快進(jìn)鍵”，工作中每一個環(huán)節(jié)都容不得半點(diǎn)馬虎，每一個細(xì)節(jié)都必須做到萬無一失。一次，他所在的團(tuán)隊通過航班調(diào)配，成功保障了當(dāng)天武漢—曼谷往返航班的正常運(yùn)行，避免了因前序航班延誤造成的影響，也讓身處國外的旅客能在春運(yùn)期間正常回家團(tuán)聚。“那一刻，我真正感受到了自己工作的價值。”徐梓一談起這個故事還記憶猶新。在春運(yùn)日常的跟班學(xué)習(xí)中，徐梓收獲頗豐。面對春運(yùn)期間復(fù)雜多變的天氣和航行通告，他學(xué)習(xí)到了如何選擇最優(yōu)航線、如何根據(jù)實際情況調(diào)整燃油量等實用知識?！按哼\(yùn)讓我看到了自己的成長，也讓我感受到了團(tuán)隊的力量。”徐梓一感慨道，“雖然工作很辛苦，但每一次成功保障航班，都讓我充滿成就感?！?/p>
善意相伴，旅途不再孤單
2月11日深夜，武漢天河機(jī)場的候機(jī)樓里，東航武漢地服部員工鄭璽翔在巡視時發(fā)現(xiàn)了一位蜷縮在座椅上的旅客白女士。她的身體不適，雙手按著腹部，顯得十分虛弱。鄭璽翔關(guān)切地詢問是否需要聯(lián)系機(jī)場急救，但白女士拒絕了，表示自己有家屬在出口等待，只是沒有力氣走路。面對旅客的困境，鄭璽翔立刻推來輪椅，將她安全送至家人手中。十天后，一面寫著“真情相助，大愛無疆”的錦旗送到了東航，白女士在電話中感慨地說：“那晚的善意，讓我相信旅途永遠(yuǎn)有依靠。”
旅客滿意，就是最大的回報
春運(yùn)期間，東航武漢V4貴賓室完成迭代更新，以嶄新的面貌開門迎客。在2貴賓室升級煥新中，有許多員工無私奉獻(xiàn)、辛勤勞動。
東航武漢綜合管理部基建物業(yè)分部基建管理員侯志山就是其中一員。V4貴賓室位于機(jī)場隔離區(qū)，由于機(jī)場特殊規(guī)定，施工作業(yè)只能在夜間航班結(jié)束后進(jìn)行，監(jiān)督施工的重任落在了侯志山的身上。面對這一挑戰(zhàn)，他并未退縮，堅持每天駐守機(jī)場，監(jiān)督每一個環(huán)節(jié)，嚴(yán)格管控施工安全和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，及時與各單位對接，高效處理各類突發(fā)問題，確保施工順利進(jìn)行。施工現(xiàn)場，同事們好奇地問他：“你每天不睡覺嗎，晚上施工，白天還上班？”他笑笑說：“白天要跑公安、安檢辦證，還要準(zhǔn)備進(jìn)場材料，要不然影響晚上施工?！本瓦@樣，他白天忙于準(zhǔn)備夜間施工所需的工作，晚上則堅守施工現(xiàn)場。連續(xù)40天奮戰(zhàn)，他全身心投入這項任務(wù)中。V4貴賓室升級完成后，常有旅客表示：“東航新的V4貴賓室的環(huán)境真的很不錯，在里面休息用餐都十分愜意舒適?！薄奥每蜐M意了，所有的努力都是值得的?！焙钪旧秸f道。
保障旅客便捷，助力企業(yè)運(yùn)營順暢
春運(yùn)期間，旅客需求激增，航班頻繁，市場變化迅速，這對東航武漢的航線員陳敏的工作提出了更高的要求。每天一上班，陳敏首先要對前一天的完航數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)盤，分析航班的客座率、旅客反饋以及航班運(yùn)行情況等信息。隨后，她需要根據(jù)市場動態(tài)和公司策略，對后期的艙位安排進(jìn)行調(diào)整。與往年相比，今年春運(yùn)期間的二次出行需求量大幅增加，市場競爭更加激烈，航班安排的復(fù)雜性也更高。她結(jié)合往期數(shù)據(jù)和市場新變化，靈活做出調(diào)整。在工作中，陳敏時刻提醒自己，春運(yùn)期間的每一項決策都關(guān)乎著旅客的出行體驗和公司的運(yùn)營效率?！按哼\(yùn)期間，旅客回家的心情迫切，我們既要讓他們感受到便捷，也要確保公司的運(yùn)營順暢。”她說道。
高效協(xié)作，保障時間大幅縮短
東航武漢公司的清潔隊組長楊四平，已經(jīng)在客艙清潔崗位上堅守了20個春運(yùn)。
今年春運(yùn)，客艙清潔隊面臨任務(wù)重人手短缺的情況。她所在的“楚韻東方”的快速保障小分隊，發(fā)揮了巨大的作用。航班落地高峰期，過站飛機(jī)數(shù)量暴增，保障壓力巨大，小組憑借專業(yè)素養(yǎng)與高效協(xié)作，將過站保障時間從14分鐘縮短至8分鐘。一天航班落地后，楊四平在清理座椅縫隙時，發(fā)現(xiàn)了一個裝有重要證件和大量現(xiàn)金的錢包。想到失主焦急的模樣，她顧不上休息，立刻通過乘務(wù)人員多方聯(lián)系尋找失主。當(dāng)失主趕來認(rèn)領(lǐng)，感動道謝時，楊四平只是微笑著說：“這都是我們該做的?！?/p>
