2025年春節(jié)假期，中國(guó)東航在武漢進(jìn)出港航班量超過1400班，運(yùn)送旅客超過20萬人次，較2024年春節(jié)分別提升7.05%、4.39%，均創(chuàng)歷年春節(jié)同期新高。春節(jié)期間，東航的平均客座率達(dá)到82.8%；東航在漢的單日進(jìn)出港航班量最高達(dá)到194班，單日旅客運(yùn)輸量連續(xù)5天達(dá)到2.7萬人次以上，并突破2.8萬人次大關(guān)，雙創(chuàng)歷年春節(jié)同期新高。這些數(shù)字背后，是東航武漢人堅(jiān)守崗位、傾心服務(wù)的生動(dòng)縮影，他們?cè)谌f家團(tuán)圓的時(shí)刻，默默守護(hù)著每一段旅程，用專業(yè)與熱情為春節(jié)旅途增添溫暖與年味。
堅(jiān)守：護(hù)航團(tuán)圓路
除夕夜，當(dāng)人們沉浸在溫馨的年夜飯和歡聲笑語中時(shí)，許多東航武漢人仍堅(jiān)守在自己的崗位上，守護(hù)著萬千旅客的團(tuán)圓路。
機(jī)長(zhǎng)邱政執(zhí)行完最后一班航班，落地武漢天河國(guó)際機(jī)場(chǎng)已是凌晨5點(diǎn)，工作10年來，他已經(jīng)習(xí)慣了春節(jié)在航班中度過。他說：“把旅客安全送到家，是我們的責(zé)任，也是我們的驕傲?！?/p>
“航班動(dòng)態(tài)正常，天氣條件符合要求，計(jì)劃可以放行。”簽派員陳子寬完成了除夕夜的第三十七次航班放行。這一晚，他和同事們的任務(wù)是確保數(shù)百架航班的安全運(yùn)行。春運(yùn)期間，航班量激增，加上寒潮來襲、雨雪天氣頻發(fā)，運(yùn)控飛簽團(tuán)隊(duì)的工作比平時(shí)更加緊張。簽派員、監(jiān)控員日夜不歇，動(dòng)態(tài)掌握每一架航班的運(yùn)行狀態(tài)?！皩?duì)我們來說，春運(yùn)就是一場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)斗，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能有任何差錯(cuò)。”簽派員任楊磊說，“我們的堅(jiān)守，就是為了讓更多旅客平安回家過年。”
機(jī)坪上，除夕最后一班航班MU2494平安降落在天河機(jī)場(chǎng)。地面工作人員早早來到機(jī)位旁，召開協(xié)調(diào)會(huì)，明確職責(zé)和任務(wù)。地服裝卸人員葉夢(mèng)元在貨艙彎腰躬背，認(rèn)真裝載行李，駕駛員楊磊仔細(xì)檢查網(wǎng)繩和雨布，確保一切牢固可靠。他們深知，這些行李承載著旅客對(duì)家的思念和對(duì)團(tuán)圓的期盼。正是這些默默堅(jiān)守的身影，護(hù)航著萬千旅客的團(tuán)圓路。
溫暖：旅途中的感動(dòng)
春節(jié)假期，東航武漢人用“精心、精準(zhǔn)、精致、精細(xì)”的服務(wù)理念，編織出一個(gè)個(gè)溫暖人心的故事。
年初三，MU6733廣州至武漢航班，旅客談先生在匆忙中遺失了一個(gè)重要的包裹，里面裝著銀行卡、身份證和1900港幣。行查員沈露發(fā)現(xiàn)了這個(gè)包裹，她并第一時(shí)間想辦法聯(lián)系到談先生，及時(shí)將物品完璧歸趙。談先生激動(dòng)不已，特意送來一束鮮花，表達(dá)他的感激：“東航的服務(wù)，讓我在回家的路上，感受到了家的溫暖。”
這樣的故事，幾乎每天都在上演。年初四，MU5286航班因天氣原因備降武漢，機(jī)上有一名無陪兒童。面都陌生的環(huán)境，小朋友眼中有些迷茫。特服員徐宇看出了小朋友的不安：“不要害怕，姐姐會(huì)一直陪著你。”她全程陪伴小朋友，用溫柔的話語安撫她的情緒，耐心地陪著小朋友畫畫、講故事，小朋友的臉上漸漸露出了笑容。臨別時(shí)，徐宇送給她一只親手折好的小動(dòng)物，小朋友回贈(zèng)了徐宇一個(gè)大大的擁抱，并許下了一個(gè)美好的約定：“下次我還要來武漢，和姐姐一起玩?！?/p>
年味：體驗(yàn)別樣新年
春節(jié)期間，處處充滿了過年的氣息，在東航武漢值機(jī)柜臺(tái)、貴賓室、愛心小屋，福字、年畫、年花，濃郁的中國(guó)紅為旅客營(yíng)造了喜慶祥和的節(jié)日氛圍。
在登機(jī)口，地服員把承載著新春祝福、吉祥寓意的中國(guó)結(jié)送到了往來旅客手中，向旅客介紹中國(guó)結(jié)的歷史淵源和文化內(nèi)涵，同時(shí)送上真摯的新春祝福。帶著老人小孩一起回老家過年的李女士說：“中國(guó)結(jié)不僅是裝飾品，還是中國(guó)傳統(tǒng)文化的符號(hào)，能在旅途中收到這份祝福特別驚喜，也祝在新春佳節(jié)堅(jiān)守崗位的工作人員們新年快樂！”一位外籍旅客將中國(guó)結(jié)小心翼翼地拿在手上，她笑著說：“中國(guó)結(jié)非常漂亮，謝謝你們，我很喜歡?！?/p>
在貴賓室，特別為旅客準(zhǔn)備了別開生面的年味美食盛宴，貴賓服務(wù)員還巧手畫出小糖人給旅客們送祝福，頻頻獲旅客點(diǎn)贊。
這是乘務(wù)員茹珅怡入職后迎來的第一個(gè)春節(jié)，雖然沒能回家和家人團(tuán)聚，但是在飛機(jī)上也感受到了濃濃的年味。“戴著媽媽買的“新年娃娃”頭飾的寶貝，她依偎在爸爸媽媽身旁，臉上洋溢著滿滿的幸福，那溫馨的畫面也感染了我，讓這個(gè)飛行中的春節(jié)變得更加充實(shí)而難忘?！比惬|怡說道，“公司也在派遣大廳裝飾了許愿樹、紅包墻，年味很足、十分溫馨?！?/p>
空保員謝亞磊畢業(yè)后踏上工作崗位，也是頭一次錯(cuò)過家里的年夜飯。他回憶到，旅客們拉著行李箱，臉上寫滿了急切，都盼著趕緊回家過年。登機(jī)的時(shí)候，一位大爺帶著好多特產(chǎn)，行李架都快放不下了。他趕緊過去幫忙，還跟大爺嘮嗑，大爺笑著說：“這都是帶給家里人的，一年沒見，就盼著他們嘗嘗?！薄澳且豢?，我也特別想家，但看著大家都能平安回家團(tuán)聚，我覺得一切都值了。等忙完這陣兒，回家好好補(bǔ)上這頓團(tuán)圓飯?！敝x亞磊說道。
春節(jié)，是萬家團(tuán)圓的時(shí)刻，也是東航武漢人堅(jiān)守崗位、傾情奉獻(xiàn)的時(shí)刻。他們用嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)、貼心關(guān)愛溫暖每一顆歸家的心，裝點(diǎn)每一份旅途的記憶。春運(yùn)仍在繼續(xù)，東航武漢將持續(xù)做好各項(xiàng)運(yùn)行服務(wù)保障工作，為旅客提供更安全、便捷、溫暖的出行體驗(yàn)。
