在沈陽飄雪的日子里，一場暖心的故事在南航北方分公司悄然上演。近日，乘坐CZ5314航班從珠海返回沈陽的一家人，不顧室外的嚴(yán)寒與紛飛大雪，懷著滿心的感激與熱忱，專程來到南航北方分公司客艙部，鄭重地向乘務(wù)組贈送錦旗，這一行為背后，藏著一段溫暖人心的故事。
春節(jié)前，一位老人帶著小孫女回沈陽過年，誰也沒料到，航班飛行途中，孩子突然發(fā)起高燒，體溫一度飆升至40℃。面對這突如其來的狀況，老人瞬間慌了神，一時間手足無措。就在老人焦急萬分之時，乘務(wù)長梁龍在巡艙時憑借豐富的經(jīng)驗與敏銳的觀察力，第一時間發(fā)現(xiàn)了孩子的異常。只見孩子面色潮紅，精神萎靡，呼吸急促。老人在一旁滿臉焦慮，眼神中滿是無助。
梁龍立刻快步走到孩子身邊，輕聲詢問孩子的情況，并溫柔地安撫著老人，讓她先不要著急。隨后，梁龍迅速從醫(yī)療箱中取出體溫計，再次為孩子測量體溫，同時安排乘務(wù)員拿來濕毛巾，為孩子進(jìn)行物理降溫。他又找來一些冰塊，用毛巾包裹后，輕輕地放在孩子的腋下和額頭，借助冰塊的低溫加速降溫，同時密切留意著孩子的反應(yīng)，確保既達(dá)到降溫效果又不會讓孩子著涼。
就在大家都在為孩子的高燒狀況擔(dān)憂時，孩子突然一陣反胃，開始嘔吐起來。嘔吐物弄臟了座位和周圍的地面，刺鼻的氣味瞬間彌漫開來。老人看著這一片狼藉，既心疼孩子又窘迫萬分。乘務(wù)員們沒有絲毫嫌棄，迅速拿來清潔工具，有條不紊地進(jìn)行清理工作。他們先用紙巾仔細(xì)地擦拭孩子身上的污漬，接著又拿來清潔物品，認(rèn)真地清理地面和座位上的嘔吐物，力求讓客艙環(huán)境盡快恢復(fù)整潔。
梁龍還貼心地調(diào)整了孩子座位的靠背角度，讓孩子能夠半躺著休息。飛機(jī)落地后，為了讓祖孫兩人能夠盡快就醫(yī)，減少不必要的等待時間。乘務(wù)長梁龍積極與客艙中的其他旅客溝通，讓他們優(yōu)先下機(jī)，在乘務(wù)組的引導(dǎo)和幫助下，老人帶著小孫女順利、快速地離開客艙，前往醫(yī)院就醫(yī)。
這份無微不至的服務(wù)深深打動了旅客一家。老人激動地表示，她和老伴是退休軍人，見過許多風(fēng)雨，但南航乘務(wù)員的貼心服務(wù)還是讓他們深受感動。他們希望通過贈送錦旗的方式，向南航表達(dá)最誠摯的感激之情，同時也希望借此機(jī)會教育小孫女，要將助人為樂的美德傳承下去。
