2025年春運即將開始，民航旅客運輸量預測將再創(chuàng)歷史新高。為滿足旅客航空出行需求，國航持續(xù)優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)、加大運力投入、提高服務(wù)水平、嚴保運行安全，全力確保廣大旅客安全、舒心春運出行。
加大運力投放。2025年春運，國航計劃安排航班超7萬班次，同比2024年增長9.5%，結(jié)合旅客出行需求的特點和變化，對具有春運效應的航線計劃安排新增航班共計3400余班次。針對京津冀、長三角、粵港澳、成渝四大城市群間的傳統(tǒng)熱門航線，國航將增投運力、優(yōu)化機型，華南地區(qū)主要涉及三亞、?？凇⒄拷?、惠州、南寧、桂林等地，西部地區(qū)主要涉及麗江、大理、廣元、伊寧、巴中、林芝等地，華東地區(qū)主要涉及福州、廈門等地。隨著北方“冰雪游”和南方“避寒游”不斷升溫，國航將及時在哈爾濱、沈陽、海拉爾、佳木斯、齊齊哈爾、大慶、牡丹江、通化、延吉、錫林浩特等目的地增投運力，在海南相關(guān)航線計劃安排航班2248班次，其中北京、成都至三亞航線全部由寬體機執(zhí)行。國際出行方面，國航計劃新增航班以滿足新加坡、馬來西亞、泰國等出境旅游熱門目的地出行需要。
提升服務(wù)品質(zhì)。1月9日起，國航C919開始執(zhí)飛國航北京-重慶快線航班，目前“國航快線”新推出“成都-杭州”快線，已增至9條。春運期間，國航除了持續(xù)提升青年聯(lián)名卡、敬老權(quán)益卡等服務(wù)體驗外，還為旅客準備了“靈蛇獻瑞，新春快樂”主題活動產(chǎn)品和服務(wù)權(quán)益，定制春節(jié)紅包封面，推出新年助飛券等產(chǎn)品。同時，國航將在航班信息告知的及時性和重點群體乘機的便捷性上多點發(fā)力，進一步提高旅客服務(wù)水平。針對首次乘機旅客，國航在實際承運國內(nèi)航班推出“初乘機”服務(wù)，持續(xù)創(chuàng)新首次乘機服務(wù)產(chǎn)品，做到出行有指南、地面有指引、機上有指導；針對老年人、兒童、特殊需求旅客等特定群體，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，推動高效解決春運途中旅客可能遇到的各種困難；國航將積極提升官方客服熱線95583的接聽率，以問題為導向提升服務(wù)處置能力，滿足旅客需求。
確保安全運行。國航將緊密結(jié)合冬季運行特點，扎實做好各項安全運行準備工作，聚焦運行條件復雜航線與特殊機場，加大風險評估與運行監(jiān)控力度，細化保障措施，嚴格機組選派，強化飛行技術(shù)狀態(tài)管控，提升特情處置能力，確保運行安全平穩(wěn)。針對降雪、寒潮等惡劣天氣，及時發(fā)布預警和警報，提早開展航班調(diào)整，針對貨物行李運輸安全，國航將嚴格運輸標準，按要求做好“三超”行李卡控，杜絕“三超”行李進入客艙。為確保航空安全，也請旅客注意攜帶符合標準的手提行李乘坐國航實際承運航班。
